I
A nossa recepção funciona regularmente entre 8 e meia-noite.
Fora deste período, os portões da pousada permanecem trancados.
Portanto, é imprescindível fazer uma comunicação prévia se houver necessidade de dar entrada ou de saída fora do horário normal.

II
Para segurança dos hóspedes e da pousada, a hospedagem tratada no balcão implica no pagamento antecipado do valor integral da hospedagem desejada, no preenchimento da “Ficha de Hóspede” e na apresentação de documento de identidade.

III
Somente são admitidos cancelamentos até 72 horas antes do horário de entrada.
Nesta hipótese, o valor de depósito será transformado em crédito para uma hospedagem no decorrer daquele mesmo ano, em data de conveniência do hóspede.

IV
Não hospedamos menores de 14 anos.
A pousada não dispõe das condições legais exigidas para hospedagem de crianças, tais como recreadores habilitados e instalações de segurança destinadas a assegurar aos pais a tranquilidade indispensável.

V
Não temos canil nem instalações para animais de estimação.

VI
Nossas camas são de casal, com três exceções:

1. no apartamento Cabernet, que tem duas camas de solteiro tipo box, que podem ser utilizadas juntas ou separadas; conforme desejo dos hóspedes;
2. nos Chalé Champagne e Loire, que podem acomodar dois adultos a mais, em sofá-cama, na sala de estar, mediante o pagamento de ½ diária (primeira pessoa) e ¼ de diária (segunda pessoa).

VII
Com o objetivo de atender da melhor forma possível aos nossos hóspedes, as nossas diárias se iniciam (check-in) e terminam (check-out) às 15 horas.
Em casos excepcionais, como de hóspedes provenientes de outros estados ou países, ou que manifestem interesse em almoçar em nosso restaurante, estes horários poderão ser flexibilizados, desde que mediante prévio ajuste com a recepção, que verificará se há disponibilidade.

VIII
A diária compreende:

1. a utilização da unidade contratada até o horário regulamentar para a sua desocupação;
2. desjejum completo para duas pessoas, servido na sala de refeições da pousada, entre 9 e 11 horas;
3. reserva de mesa em nosso salão para o almoço e o jantar na hora marcada, desde que a escolha seja feita por ocasião do check-in;
4. estacionamento gratuito para 01 veículo;
5. utilização sem custo de piscina, saunas e todos os equipamentos da área social da pousada.

IX
As contas podem ser pagas com os Cartões de Crédito MASTERCARD ou DINERS, à vista ou em até três parcelas, sem nenhum acréscimo.

X
A taxa de serviço de 10% (dez por cento) lançada sobre os valores das diárias e dos gastos com alimentos e bebidas é prevista em acordos trabalhistas e obedece a uma praxe internacional. Os valores são integralmente divididos entre todos os nossos empregados, conforme uma pontuação variável, destinada a premiar os mais dedicados. Negar-se a pagar a taxa de serviço é um direito do cliente sempre que atendimento recebido pelos nossos funcionários não tenha atendido plenamente às suas expectativas.

XI
Não cobramos nenhuma "taxa adicional", tais como ISS e "taxa de turismo".
Não cobramos valores extras pelo uso de nossas saunas, nem pelo fornecimento de madeira na quantidade padrão para as lareiras. Apesar de nossas trilhas para caminhadas serem autoguiadas (placas), a pousada poderá disponibilizar, gratuitamente, um Condutor de Hóspedes.

XII
Nossos livros, revistas, vídeos, CDs, DVDs, toalhas (de banho, de rosto e de piscina), chinelos, roupões de banho e demais amenidades estão à disposição dos hóspedes para uso sem qualquer custo adicional. Todavia, estes bens não constituem brindes, nem integram o valor pago pela hospedagem, razão pela qual a não devolução de qualquer deles será automaticamente lançada a débito na conta, conforme tabela existente na recepção.

XIII
Pedimos solicitar à recepção o fechamento da conta e o transporte da bagagem, bem como desocupar o quarto até 15 (quinze) minutos antes das 15h ou hora ajustada.
Evite constrangimentos, não permanecendo no quarto após o término da diária.

XIV
A permanência no quarto após o horário previsto para a saída, sem qualquer ajuste prévio com a recepção, é considerada abusiva e autoriza a recepção a tomar as medidas legais cabíveis, inclusive lançar automaticamente na conta do hóspede o valor de R$50,00 (cinquenta reais) por cada hora excedente, até alcançar o valor da diária do chalé ou apartamento.